Welches Gesundheitsmarketing erwarten Patienten?
- health-marcomm
- 2. Dez. 2024
- 2 Min. Lesezeit
Aktualisiert: 11. Feb.
Bevor wir ins Gesundheitsmarketing einsteigen und darüber sprechen was Patienten wichtig ist, machen wir folgendes Gedankenexperiment:
Wie geht es dir, wenn du auf der Suche nach einem Therapeuten, einem Arzt bist? Vielleicht handelst du genauso wie die Ergebnisse einer Patientenbefragung ergeben haben. Genau, du möchtest einfach schnell und direkt bei der geeigneten Person landen.
Das sind die Ergebnisse. Entsprechend einer Studie aus 2017 sind folgende Punkte für Patienten am wichtigsten:
47 % der Befragten ist schnelle Auffindbarkeit in Suchmaschinen wichtig.
37 % ist es wichtig, eine gute Website vorzufinden.
39 % finden Bewertungen in Online-Portalen wichtig.
Wahrscheinlich zum Überraschen einiger Marketeers und dir als Interessent ist:
43 % unwichtig, Flyer zu erhalten.
73 % finden eine Facebook-Seite völlig unwichtig.
78 % erachten einen YouTube-Kanal als völlig unwichtig.
Hättest du das gedacht?
Die Wichtigkeit von Marketingmaßnahmen sollte also auch immer auf Basis von möglichst aktuellen Befragungen und zielgruppenspezifisch erfolgen und keinesfalls nach dem Gießkannenprinzip.
Welches Gesundheitsmarketing erwarten Patienten nun?
Im Gesundheitswesen erwarten Patienten ein Marketing, das ihre Bedürfnisse und Erwartungen ernst nimmt und darauf abzielt, Vertrauen und Transparenz zu schaffen. Hier sind einige Aspekte, die Patienten von einem effektiven Gesundheitsmarketing erwarten:
1. Transparente Kommunikation:
Klare und verständliche Informationen: Patienten möchten klare, verständliche und ehrliche Informationen über Behandlungen, Dienstleistungen und Kosten. Dies hilft ihnen, informierte Entscheidungen zu treffen.
Offene Dialoge: Patienten schätzen es, wenn ihre Fragen und Bedenken ernst genommen werden und sie eine offene und transparente Kommunikation mit ihren Gesundheitsdienstleistern haben.
2. Empathie und Menschlichkeit:
Personalisierte Ansprache: Marketingbotschaften sollten empathisch und auf die individuellen Bedürfnisse der Patienten zugeschnitten sein. Eine persönliche Ansprache vermittelt das Gefühl, dass der Patient nicht nur eine Nummer ist.
Verständnis zeigen: Gesundheitsmarketing sollte zeigen, dass die Bedürfnisse und Ängste der Patienten verstanden werden und dass ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt stehen.
3. Vertrauen und Glaubwürdigkeit:
Qualitätsnachweise: Patienten erwarten Nachweise über die Qualität der angebotenen Dienstleistungen, wie z.B. Zertifikate, Erfahrungsberichte oder Bewertungen.
Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit: Glaubwürdige und ehrliche Marketingbotschaften schaffen Vertrauen und langfristige Bindungen.
4. Zugänglichkeit und Erreichbarkeit:
Einfacher Zugang zu Informationen: Patienten möchten leicht Zugang zu relevanten Gesundheitsinformationen haben, sei es über Webseiten, soziale Medien oder gedruckte Materialien.
Barrierefreie Kommunikation: Informationen sollten barrierefrei zugänglich sein, um sicherzustellen, dass auch Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkten Sprachkenntnissen erreicht werden.
5. Patientenzentrierte Ansätze:
Patientenfeedback einholen: Patienten möchten, dass ihr Feedback ernst genommen und in Verbesserungen einfließt. Dies zeigt, dass ihre Meinung wertgeschätzt wird.
Kontinuierliche Unterstützung: Marketing sollte nicht nur vor, sondern auch nach der Behandlung ansetzen und Patienten eine kontinuierliche Unterstützung bieten.
6. Innovation und Digitalisierung:
Moderne Technologien nutzen: Patienten erwarten, dass moderne Technologien wie Telemedizin, Online-Terminbuchungen und digitale Gesundheitsakten genutzt werden, um ihre Erfahrungen zu verbessern.
Datensicherheit: Sicherheit und Datenschutz sind entscheidend. Patienten möchten sicher sein, dass ihre persönlichen und medizinischen Daten geschützt sind.
Ein effektives Gesundheitsmarketing, das diese Aspekte berücksichtigt, kann dazu beitragen, das Vertrauen der Patienten zu gewinnen, ihre Zufriedenheit zu erhöhen und letztlich eine langfristige Beziehung aufzubauen. Es geht darum, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen und seine Bedürfnisse und Erwartungen ernst zu nehmen.